Красная Поляна - взгляд через селфи

Анализ социальных сетей по итогам сезона 17/18 на горнолыжных курортах Красной Поляны. РА Digital Guru опубликовала исследование, выполненное на основании около полумиллиона сообщений в социальных сетях (СС), опубликованных в течении горнолыжного сезона 17/18.  
Kuba: Поскольку язык исследования позаимствован у «британских ученых» я местами перевел его на более понятный «русский». Избавил вас от нудной цифири, оставив важное. Полный текст по ссылке на источник исследований





Kuba: Рост активности в СС сетях очень прост и основан на сраче негативе: Дед Мороз снега не досыпал – вопли о закрытых трассах и дорогих ски-пассах, нервная мамочка решила, что курорт без детской клиники уголовное преступление – и путин виноват, ежегодная весенняя пылевая буря – «селфи-бомба» и вариации на заезженную тему «не ешь желтый снег».




Kuba: последний график выявил рост позитива при выпадении дождя. Браво!!! Не по наслышке знаю: в дождь растет выручка в алкомаркетах – может «здесь собака порылась»?

ИМИДЖ КРАСНОЙ ПОЛЯНЫ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА ПО ИТОГАМ СЕЗОНА 2017/2018

Интернет-аудитория положительно оценила качество снежного покрытия и уровень подготовленности трасс. Также в положительном ключе посетители отзывались об уровне ресторанного сервиса и кухни в заведениях курорта (93% позитива).


Основное недовольство посетителей Красной поляны было связано:

• с неоправданно высокой стоимостью услуг (52% негатива),
• с наличием очередей на подъемники (61% негатива), а также проблемами со скипассами (их ценой, а также отсутствием единой зоны катания — 57%).

Kuba: основные критиканы в 15-16 сезоне были «лишенцы» (лыжебордеры лишенные привычных поездок в Альпы по разным причинам, в основном экономическим). Я наслышался много сравнений молодых курортов Красной Поляны (они и сейчас едва достигли возраста 10 лет) с курортами-долгожителями Альп. Объективно?

ГОРНОЛЫЖНЫЕ КУРОРТЫ КРАСНОЙ ПОЛЯНЫ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

Самым популярным курортом Красной Поляны в социальных сетях стала «Роза Хутор» (свыше 96 тысяч сообщений). ГТЦ «Газпром» имеет самый позитивный фон среди остальных зон (26% позитивных сообщений). При этом доля негативных сообщений для всех курортов находится примерно на одном уровне (1-2% от всех сообщений).


kuba: как раз тот случай когда народ не пишет в соцсеть, а «голосует ногами» - весь сезон с утра автобусы от «Горки Город» и  от «Газпром» на «Роза Хутор» были забиты лыжебордерами – их обитатели предпочитали кататься именно там.

РОЗА ХУТОР В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

За сезон было опубликовано свыше 90 тыс. сообщений. Объем упоминаний в социальных сетях за сезон 17/18 по сравнению с сезоном 15/16 изменился незначительно — рост составил 4%. В свою очередь, позитив вырос на 10%, до 25%.



Все центральные медиа поводы периода связаны с освещением развлекательных мероприятий курорта или тиражированием новостей о происшествиях в регионе. Среди мероприятий наибольший интерес посетителей вызвали карнавал BoogelWoogel, Lifefest и концерт «Рождество на Роза Хутор».
Среди происшествий наибольшее внимание аудитории было связано с падением сосны на горнолыжную трассу, а также с песчаной бурей в горах в Сочи. Посетители горнолыжного курорта «Роза Хутор» активно публиковали фото необычного цвета снега в социальных сетях.




Говоря об отношении посетителей к курортной зоне в целом, положительную оценку получили точки питания и трассы на территории. Основными раздражающими факторами стали очереди к подъемникам (61% негатива) и уровень цен (51% негатива). 


kuba: но никто не написал, что пихта падала постепенно,  люди покинули опасную зону и криками предупреждали об опасности. И только сноубордистка с наушниками в ушах сидела и чатилась в СС и ничего вокруг не замечала. Делала статистику для данного исследования
Пользователи оставили свыше 4000 сообщений, связанных с катанием на Южном Склоне на курорте «Роза Хутор», из них свыше 50% сообщений было положительного характера. Единственным существенным всплеском негатива была история с падением сосны на сноубордистку.

«ГАЗПРОМ»

Информационное поле курортной зоны «Газпром» характеризуется отсутствием крупных медиа поводов. 
Kuba: дело не в медио-поводах, их достаточно. Просто «народное достояние»(С) следует принципу своего отца основателя Виктора Степановича Черномырдина:  "Много говорить не буду, а то опять чего-нибудь скажу".

«ГОРКИ ГОРОД»

В отличие от «Розы Хутор» в «Горках» не было широко освещаемых общественных мероприятий, за исключением открытия общественного катка.
Таким образом, центральными негативными темами стали:

• низкий уровень сервиса на горе (ситуация с детским травмпунктом),
• обсуждение скипассов (75% негатива),
• очереди к подъемникам (75% негатива).

Положительными аспектами стали питание и характеристики катания на горнолыжных трассах курорта.
Kuba: питание это да, такой концентрации едален возможно больше нигде в России нет! А вот кататься было негде, что в этом положительного? И ни слова о Сочи Казино – а по мне так субботние концерты в казино – действительно позитив!

ГОСТИ КРАСНОЙ ПОЛЯНЫ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

Посетители женского пола чаще оставляли публикации с отзывами о ресторанах и барах (76% от всех упоминаний) и о погоде (67%). Для авторов мужского пола характерны отзывы о состоянии снежного покрытия (73% упоминаний), а также о ск-пассах (71%).

ЛИДЕРЫ МНЕНИЙ О КРАСНОЙ ПОЛЯНЕ

Тема посещения курортных зон Красной Поляны находит широкий отклик у популярных блогеров. В медиа поле объекта было выявлено 386 авторов с числом подписчиков больше 100 тысяч. Многие из них - представители шоубизнеса.


Основным контентом у лидеров мнений были посты о проходящих на курорте мероприятиях и непосредственно личные фотографии во время отдыха. По пользовательской вовлеченности (общему количеству лайков и комментариев) самыми привлекательными для читателей лидеров мнений стали их селфи и подробные обзоры Красной Поляны.
Kuba: это таблица – оценка качества PR – службы артистов, не более – большинство постов рекламные. И читают их исключительно боты J

ТОП-5 ПОСТОВ ПО ВОВЛЕЧЕННОСТИ В СЕЗОНЕ 2017/2018

Ниже представлен ТОП-5 постов сезона 2017/2018 по вовлеченности (общей сумме лайков, комментариев и репостов). 
Kuba: В заголовке статьи есть скрин типичного поста из этого топа. Мне жаль вашего времени, по этому остальные я не привожу - уровень тот же или еще ниже. Есть ощущение, что боты научились ставить лайки. Или умели всегда 

ИНТЕРНЕТ ПЛОЩАДКИ

Kuba: глядя на красивую диаграмму поневоле делаешь вывод: от 72,5% до  91,7% постов «ниОчем».

ВЫВОДЫ

Можно говорить о том, что курорты Красной поляны вызывают повышенный интерес жителей и гостей страны. При сравнении сезонов 15/16 и 17/18 годов наблюдается четырехкратное увеличение количества сообщений. «Слабыми» сторонами курорта можно обозначить высокую стоимость услуг, наличие очередей на подъемники и проблемы со ски-пассами.
Самым популярным курортом остается «Роза Хутор». 
Отдельно стоит отметить высокий уровень интереса к курорту у представителей российского шоубизнеса. Звезды активно анонсируют как свои, так и чужие будущие мероприятия на территории Красной Поляны, помогая в решении одной из ведущих проблем внутреннего туризма РФ, а именно ситуации с недостаточной медийной поддержкой российских курортов.
Kuba: если раньше «вселенским злом» объявляли телевизор, то теперь в борьбу за обладание титулом включились социальные сети. Выводы исследования звучат как слова от «капитана очевидность» и не уменьшают энтропию. :-) Но если это сделано, «…значит это кому-то нужно» (С)
 
 Благодарим РА Digital Guru за труд и возможность его публикации